Insight. 6 claves para conectar con la mente de tus usuarios.

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El insight se ha convertido en el latir del corazón de las marcas, impulsa y motiva la creación de soluciones capaces de responder a las necesidades de los usuarios.

Mohanbir Sawhney, experto en innovación empresarial y nuevos medios, define el insight como “una comprensión fresca (…) de las creencias, valores, hábitos, deseos, motivos, emociones o necesidades del cliente que puede convertirse en base para una ventaja competitiva”.

Es un término difícil de explicar, pero en él reside el éxito de muchas marcas, porque un insight bien definido ofrece soluciones a necesidades no presentes, esas que no sabes que las tienes hasta que alguien enciende el botón y las despierta.

Insight, es un término inglés que quiere decir “visión interna”. Antes de hacerse popular gracias al branding y el marketing comenzó a utilizarse y estudiarse en psicología. Probablemente desarrolla toda su actividad en el proceso de inspeccionar a las personas (qué necesitan, qué les preocupan, qué desean, qué anhelan…). Si consigues obtener respuesta a todas estás preguntas anteriores conseguirás desarrollar una estrategia eficaz que ofrezca soluciones reales.

Situamos al usuario en el centro

¿Te acuerdas cuando empezamos a hablar en nuestro blog sobre Fitness creativo con la metodología Design Thinking? Enumerábamos una serie de fases donde aparecía el insight, ¿si?. Recordemos que el insight lo podríamos situar en la fase de definir, porque es aquí cuando concretamos las ideas en base a lo que hemos aprendido del usuario y del entorno.

Para generar un buen insight es necesario contar con una gran fuente de información y datos (que tendremos de las primeras fases de la metodología Design Thinking). Ahora es el momento de sintetizar y conectar los resultados dispersos en base a nuestros objetivos.

Claves para definir nuestro insight

A la hora de trabajar en nuestro insight deberemos articular un punto de vista que combine a las personas con las necesidades.

  1. Enfocando y enmarcando el problema.
  2. Inspirando y utilizando el pensamiento divergente (ir más allá).
  3. Definiendo unos criterios para evaluar las ideas.
  4. Tomando decisiones.
  5. Desarrollando estrategias racionales y emocionales.
  6. Centralizando el problema en una frase.

El insight de Dove y la belleza real

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Siempre que se habla de insight se utiliza el ejemplo de la marca Dove. Ellos han sabido escuchar los problemas de su público y han ofrecido una solución alternativa, diferente y real.

¿Por qué Dove tiene cómo propuesta de valor la belleza real? No es algo casual, se fijaron en un público femenino cansado de ver modelos anunciando cosméticos. De ahí surgió la afirmación “estoy cansada de anuncios de cremas con modelos cuando yo no soy así”. Por lo tanto, surge un insight que se ha convertido en la propuesta de valor de la marca “Por la belleza real”.

La Pirámide de Maslow

El insight es un término cuyo origen esta en la psicología, por lo que utilizaremos una herramienta que trabaja en este campo de necesidades creando un orden y jerarquía de las mismas, la pirámide Maslow.

Maslow estableció que nuestras acciones nacen de la motivación dirigida hacia el objetivo de cubrir ciertas necesidades, las cuales pueden ser ordenadas según la importancia que tienen para nuestro bienestar.

Según esto, se creó la pirámide de Maslow, en la que se establece una jerarquía de las necesidades humanas. La necesidades parten de un nivel básico hacía un punto de necesidades más elevados. Según se satisfacen las necesidades más básicas las personas aumentamos el nivel de necesidad pasando a un estadio superior y así sucesivamente.

El orden de la pirámide sería el siguiente (de las necesidades más básicas a las más elevadas):

  1. Fisiológicas (dormir, comer, respirar…)
  2. De seguridad (salud, empleo, familiar…)
  3. Afiliación (amistad, social, laboral…)
  4. Necesidades de reconocimiento (confianza, respeto, éxito…)
  5. Autorrealización (creatividad, liderazgo, visión global..)

Las marcas tienen que conocer a las personas a las que quieren dirigirse. Tienen que ser capaces de dar soluciones (emocional o funcionalmente) a cada una de las necesidades que se establecen.

Conclusión

Solo hace falta mirar a tu alrededor para darte cuenta de cómo las marcas satisfacen necesidades específicas en función de donde se posiciona su usuario. Finalmente, si te pregunto qué necesidad satisface con su insight una marca como NIKE, ¿qué me dirías? ¡Exacto! es reconocimiento. Parece que toda la propuesta de valor de la marca defiende el esfuerzo, el sacrificio, el éxito, desde sus mensajes hasta los deportistas que son patrocinados por la marca.

Te animamos a definir tu insight. Establece una conexión con tu usuario basada en las necesidades y motivaciones del mismo.

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